Triwulan I

KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BULAN JANUARI-MARET 2018

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BULAN JANUARI-MARET 2018

TABEL KEJADIAN HAIS TRIMESTER 1 RS ELIZABETH SITUBONDO

Triwulan II

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER RAWAT JALAN

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER RAWAT INAP

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER

TABEL KEJADIAN HAIS TRIMESTER 2 RS ELIZABETH SITUBONDO

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER RAWAT JALAN

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER RAWAT INAP

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER

TABEL KEJADIAN HAIS TRIMESTER 2 RS ELIZABETH SITUBONDO

Triwulan 1 2019

GRAFIK ANGKA KEJADIAN PLEBITIS TRIWULAN I BULAN JANUARI - MARET 2019

DATA HAIS TRIWULAN I BULAN JANUARI – MARET 2019

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TRIWULAN I BULAN JANUARI – MARET 2019

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TRIWULAN I BULAN JANUARI – MARET 2019

Triwulan II 2019

GRAFIK ANGKA KEJADIAN PLEBITIS TRIWULAN II BULAN APRIL – JUNI 2019

DATA HAIS TRIWULAN II BULAN APRIL – JUNI 2019

Kepuasan Pasien dan Keluarga 2022

1. 1. 1. 1. 9. Kepuasan Pasien dan Keluarga

Analisa:

Indikator mutu Angka Kepuasan Pasien dan Keluarga terhadap Pelayanan memberikan gambaran kualitas terhadap presentase capaian terkait kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan dari hasil survey kepuasan pasien dan keluarga / kepuasan pelanggan periode triwulan I  rata-rata adalah 94%, hal ini sudah mencapai diatas standar yang telah ditetapkan , dan Prioritas perbaikan yang dilakukan adalah :

1. 1. 1. 1. Memperbaiki fasilitas Rumah Sakit
         2. Meningkatkan kepatuhan jam kedatangan Dokter Spesialis

RTL:

1. Tetap dilakukan pengumpulan data pada triwulan II tahun 2022
2. Melakukan koordinasi dengan peningkatan Feedback hasil evaluasi
3. Agar tetap memberikan pelayanan yang excellent kepada pasien sehingga mutu pelayanan Rumah Sakit tetap terjaga
4. Agar petugas tetap peduli terhadap risiko- risiko yang menyebabkan komplain sehingga bisa dilakukan pencegahan agar tidak terjadi komplain di rumah sakit
   1. 1. 1. 10.  Kecepatan respon Terhadap Komplain

Analisa:

Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa kecepatan respon terhadap komplain pada periode triwulan I  mencapai   100%, atau diatas standar yang telah ditetapkan.

RTL:

1. 1. Menindaklanjuti dengan segera setiap komplain yang terjadi dan melakukan koordinasi dengan unit terkait untuk mencari solusi terhadap setiap komplain yang ada.
   2. Melakukan evaluasi rutin setiap bulan dengan mengikutsertakan semua unit dan managemen RS.
   3. Meningkatkan pelayanan dengan mengikutsertakan pelatihan atau seminar bagi tenaga medis maupun non medis yang berhubungan langsung dengan pelayanan kepada pasien (pelatihan handling Complain).