MUTU RS

Triwulan I

KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BULAN JANUARI-MARET 2018

 

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BULAN JANUARI-MARET 2018

BULAN

NETRAL

SANGAT TIDAK PUAS

TIDAK PUAS

PUAS DAN SANGAT PUAS

JANUARI

7%

1%

3%

89%

FEBRUARI

7%

1%

3%

89%

MARET

6%

1%

3%

90%

 

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BULAN JANUARI-MARET 2018

 

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BULAN JANUARI-MARET 2018

BULAN

NETRAL

SANGAT TIDAK PUAS

TIDAK PUAS

PUAS DAN SANGAT PUAS

JANUARI

7%

1%

3%

89%

FEBRUARI

7%

1%

3%

89%

MARET

6%

1%

3%

90%

 

TABEL KEJADIAN HAIS TRIMESTER 1 RS ELIZABETH SITUBONDO

BULAN

ILO

HAP

ISK

PLEBITIS

DEKUBITUS

JANUARI

0

0

0

0,06

0

FEBRUARI

0

0

0

0,07

0

MARET

0

0

0

0,06

0

STANDART SPM

1,5

1,5

1,5

1,5

1,5

 

 

 

 

 

 

 

 

Triwulan II

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER RAWAT JALAN

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BULAN JANUARI-MARET 2018

BULAN

NETRAL

SANGAT TIDAK PUAS

TIDAK PUAS

PUAS DAN SANGAT PUAS

JANUARI

7%

1%

3%

89%

FEBRUARI

7%

1%

3%

89%

MARET

6%

1%

3%

90%

 

 

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER RAWAT INAP

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BULAN APRIL-JUNI 2018

BULAN

SANGAT TIDAK PUAS

TIDAK PUAS

PUAS DAN SANGAT PUAS

NETRAL

APRIL

0%

2%

91%

8%

MEI

1%

2%

92%

6%

JUNI

1%

2%

91%

6%

 

TABEL KEJADIAN HAIS TRIMESTER 2 RS ELIZABETH SITUBONDO

BULAN

ILO

HAP

ISK

PLEBITIS

DEKUBITUS

APRIL

0

0

0

0

0

MEI

0

0

0

0

0

JUNI

0

0

0

0

0

STANDART SPM

1,5

1,5

1,5

1,5

1,5

 

 

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER RAWAT JALAN

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BULAN JANUARI-MARET 2018

BULAN

NETRAL

SANGAT TIDAK PUAS

TIDAK PUAS

PUAS DAN SANGAT PUAS

JANUARI

7%

1%

3%

89%

FEBRUARI

7%

1%

3%

89%

MARET

6%

1%

3%

90%

 

 

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER RAWAT INAP

LAMPIRAN SAJIAN DATA QUESIONER

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BULAN APRIL-JUNI 2018

BULAN

SANGAT TIDAK PUAS

TIDAK PUAS

PUAS DAN SANGAT PUAS

NETRAL

APRIL

0%

2%

91%

8%

MEI

1%

2%

92%

6%

JUNI

1%

2%

91%

6%

 

TABEL KEJADIAN HAIS TRIMESTER 2 RS ELIZABETH SITUBONDO

BULAN

ILO

HAP

ISK

PLEBITIS

DEKUBITUS

APRIL

0

0

0

0

0

MEI

0

0

0

0

0

JUNI

0

0

0

0

0

STANDART SPM

1,5

1,5

1,5

1,5

1,5

 

 

Triwulan 1 2019

 

GRAFIK ANGKA KEJADIAN PLEBITIS TRIWULAN I BULAN JANUARI - MARET 2019

Chart.jpg

 

 

DATA HAIS TRIWULAN I BULAN JANUARI – MARET 2019

KEJADIAN

JANUARI

FEBRUARI

MARET

PLEBITIS

0

0

1,4

ISK

0

0

0

IADP

0

0

0

DEKUBITUS

0

0

0

IDO

0

0

0

 

 

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TRIWULAN I BULAN JANUARI – MARET 2019

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BULAN JANUARI-MARET 2019

BULAN

SANGAT TIDAK PUAS

TIDAK PUAS

PUAS DAN SANGAT PUAS

NETRAL

JANUARI

0%

1%

95%

4%

FEBRUARI

0%

1%

94%

4%

MARET

0%

1%

97%

2%

 

 

 

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TRIWULAN I BULAN JANUARI – MARET 2019

TABEL KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BULAN JANUARI-MARET 2019

BULAN

SANGAT TIDAK PUAS

 TIDAK PUAS

PUAS DAN SANGAT PUAS

NETRAL

JANUARI

0%

2%

88%

10%

FEBRUARI

0%

2%

94%

4%

MARET

0%

2%

95%

3%

 

 

Triwulan II 2019

 

GRAFIK ANGKA KEJADIAN PLEBITIS TRIWULAN II BULAN APRIL – JUNI 2019

 

 

 

DATA HAIS TRIWULAN II BULAN APRIL – JUNI 2019

KEJADIAN

APRIL

MEI

JUNI

PLEBITIS

0

0

2,1

ISK

0

0

0

IADP

0

0

0

DEKUBITUS

0

0

0

IDO

0

0

0

 

Kepuasan Pasien dan Keluarga 2022

          1. Kepuasan Pasien dan Keluarga

   

BULAN

1

2

3

(%)

95

93

94

 

Analisa:

Indikator mutu Angka Kepuasan Pasien dan Keluarga terhadap Pelayanan memberikan gambaran kualitas terhadap presentase capaian terkait kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan dari hasil survey kepuasan pasien dan keluarga / kepuasan pelanggan periode triwulan I  rata-rata adalah 94%, hal ini sudah mencapai diatas standar yang telah ditetapkan , dan Prioritas perbaikan yang dilakukan adalah :

        1. Memperbaiki fasilitas Rumah Sakit
        2. Meningkatkan kepatuhan jam kedatangan Dokter Spesialis

RTL:

  1. Tetap dilakukan pengumpulan data pada triwulan II tahun 2022
  2. Melakukan koordinasi dengan peningkatan Feedback hasil evaluasi
  3. Agar tetap memberikan pelayanan yang excellent kepada pasien sehingga mutu pelayanan Rumah Sakit tetap terjaga
  4. Agar petugas tetap peduli terhadap risiko- risiko yang menyebabkan komplain sehingga bisa dilakukan pencegahan agar tidak terjadi komplain di rumah sakit
          1.  Kecepatan respon Terhadap Komplain

                

 

BULAN

1

2

3

(%)

100

100

100

Analisa:

Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa kecepatan respon terhadap komplain pada periode triwulan I  mencapai   100%, atau diatas standar yang telah ditetapkan.

RTL:

    1. Menindaklanjuti dengan segera setiap komplain yang terjadi dan melakukan koordinasi dengan unit terkait untuk mencari solusi terhadap setiap komplain yang ada.
    2. Melakukan evaluasi rutin setiap bulan dengan mengikutsertakan semua unit dan managemen RS.
    3. Meningkatkan pelayanan dengan mengikutsertakan pelatihan atau seminar bagi tenaga medis maupun non medis yang berhubungan langsung dengan pelayanan kepada pasien (pelatihan handling Complain).